Infoproductos, descargables y suscripciones: tres casos donde la facturación se rompe sin avisar
Un archivo no tiene almacén, ni transportista, ni roturas de stock. Por eso cuesta creer que sea de lo más incómodo que puede facturar una tienda. Pero el producto digital toca a la vez las tres preguntas que peor se configuran: cuándo se factura, con qué IVA y con qué tipo de factura.
Este artículo recorre los tres casos que más a menudo rompen una tienda de producto digital: la suscripción, el cliente de otro país y el ticket que no debió serlo.
Los servicios prestados por vía electrónica son, según el artículo 69.Tres.4.º de la Ley 37/1992, los que se prestan a través de internet y son esencialmente automáticos, con intervención humana mínima. Un PDF que se descarga solo, un curso pregrabado o el acceso a una plataforma encajan ahí. Una consultoría por videollamada, no. De ese encaje dependen los otros dos casos del artículo.
¿Vender un PDF o un curso online cambia algo en la facturación?
Cambia dónde se entiende realizada la operación. En una venta de producto físico la referencia natural es el envío. En un servicio prestado por vía electrónica a un consumidor final, la referencia es dónde está establecido el consumidor, y eso puede llevar la operación fuera de España sin que tú hayas movido nada.
De ahí sale la primera trampa. La tienda está configurada con el IVA español en todos los productos, porque «vendemos desde aquí», y un día empieza a llegar tráfico de Portugal o de Italia. El pedido entra igual, la pasarela cobra igual y la factura sale con un tipo que puede no ser el que corresponde.
¿Cuándo se emite la factura de una suscripción mensual?
Una vez por periodo. En operaciones de tracto sucesivo, el impuesto se devenga en el momento en que resulte exigible la parte del precio que comprenda cada percepción, según el artículo 75.Uno.7.º de la Ley 37/1992.
Conviene leer esa frase con cuidado, porque dice exigible, no cobrado. En una suscripción bien redactada las dos fechas coinciden: el precio de septiembre es exigible el 1 de septiembre y ese día se cobra. Cuando no coinciden —un cobro que falla y se reintenta, un pago adelantado de varios meses—, lo que manda es lo pactado, y esa lectura es de tu asesor.
A eso se suma el plazo de expedición, que es distinto según quién sea el cliente. Si el destinatario es empresario o profesional, la factura debe expedirse antes del día 16 del mes siguiente a aquel en que se produjo el devengo, según el artículo 11 del RD 1619/2012. Si es un consumidor final, en el momento de realizarse la operación.
Los dos errores típicos son simétricos. Uno es emitir una única factura al contratar por todo el periodo comprometido. El otro es no emitir ninguna hasta que el cliente cancela, dejando meses de cobros sin documento. El segundo, además, acumula un problema de plazos que crece solo.
Cuando una renovación falla y hay que devolver el importe de un mes ya facturado, la corrección es una factura rectificativa, con su propio número y su propio registro. La factura del mes anterior no se toca.
¿Qué IVA lleva un infoproducto vendido a un cliente de otro país de la UE?
Depende de dónde esté el cliente y de cuánto vendas fuera. El artículo 73 de la Ley 37/1992 fija un umbral de 10.000 euros anuales que agrupa las ventas a distancia intracomunitarias de bienes y los servicios prestados por vía electrónica a consumidores de otros Estados miembros. Es un umbral único para toda la Unión, no uno por cada país. Por debajo puedes seguir aplicando el IVA español; por encima, la operación se localiza en el país del consumidor y lleva el tipo de allí.
Sobre qué hace un sistema de facturación con esto, y qué no. Factulit comprueba el NIF-IVA intracomunitario contra el censo europeo cuando el cliente aporta uno y guarda la evidencia de esa consulta. También detecta incongruencias entre el país declarado y el país de facturación, y avisa cuando el tipo aplicado no encaja con el país de destino. Si algo no cuadra, el pedido se retiene en lugar de emitirse.
Lo que no hace, con todas las letras: no gestiona por ti las obligaciones de la ventanilla única. El seguimiento del umbral, la elección del tipo que corresponde en cada país de destino una vez superado y la presentación del modelo siguen siendo cosa tuya y de tu asesor. Lo que aporta el sistema es prevención con rastro, no una declaración presentada.
| Caso | Dónde se rompe | Qué lo decide |
|---|---|---|
| Suscripción mensual | Se emite una factura por todo el contrato, o ninguna hasta la baja | La exigibilidad pactada de cada periodo |
| Cliente en otro país de la UE | Sale con IVA español cuando la operación se ha localizado fuera | El umbral agregado de 10.000 € y el país de destino |
| Ticket simplificado | Se usa en una venta transfronteriza donde no cabe | Dónde se entiende localizada la operación |
¿Puedo usar factura simplificada en estas ventas?
Dentro de España, por importe normalmente sí. Las ventas al por menor a consumidor final están en la letra a) del artículo 4.2 del RD 1619/2012, con tope de 3.000 euros con IVA incluido, y no en el tramo general de 400 euros que casi todo el mundo cita. En ventas transfronterizas la respuesta ya no es de importe: depende de dónde se localice la operación y de los supuestos del artículo 4.4, y eso se mira caso a caso.
Hay una confusión que desactivar aquí también. La Agencia Tributaria valida el registro de una factura simplificada hasta 3.000 euros de importe total, según el documento de validaciones y errores de la AEAT en su versión 1.2.2, de 8 de abril de 2026. Que el registro sea aceptado significa que está formalmente bien construido, no que la factura fuera la que tocaba expedir.
¿Qué hago con una venta que no encaja en ninguna casilla?
Pararla antes de emitir. En producto digital, las ventas raras no son excepciones ocasionales: son el 5 % de todos los meses, y llegan siempre por la misma puerta, que es una dirección de facturación fuera de España.
Factulit retiene esos pedidos con el motivo escrito y la evidencia guardada —la consulta al censo europeo, la incongruencia de país, el tipo que no encaja—, y no emite hasta que alguien decide. Los detalles de cómo funciona esa retención están en el artículo sobre los tres importes que descuadran una factura.
Seis comprobaciones para una tienda de producto digital
- Distinguir en el catálogo qué es servicio prestado por vía electrónica y qué no.
- Facturar cada periodo de suscripción, no el contrato entero ni la cancelación.
- Tener claro cuándo es exigible el precio de cada periodo, no solo cuándo se cobra.
- Saber cuánto llevas vendido fuera de España en el año, en agregado.
- Pedir el NIF-IVA a los clientes empresa de otros países y validarlo.
- Revisar la cola de pedidos retenidos con la misma frecuencia que las ventas.
Qué leer después
Las claves de régimen que aplican a las ventas fuera de la península, incluidas las de ventanilla única, están en ventas a Canarias, Ceuta, Melilla y a la Unión Europea. Y el caso completo de la factura simplificada, en la factura simplificada en una tienda online.
Si este contenido describe algo que te esta pasando, no sigas invirtiendo a ciegas: revisa primero donde se rompe la conversion.